方圆特钢装配式建筑模具

山东方圆建筑模具售后中心部

部门职责：

售后服务支持负责产品售后技术服务的总体进程，同时负责售后技术服务记录备案、定期统计信息和客户反馈。规范售后服务工作，满足用户的需求，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务标准和工作流程。

一、电话咨询接待

客户来电咨询问题的解答，备案和转交。

二、客户问题解决

对客户提出的问题进行分析，并给客人提出解决方案。如不能解决，需及时向技术研发部人员反映，进行分析测试等。并监督技术部给出答复。如能解决回复客人。如不能解决将问题及时汇报，并跟踪产品问慝进展情况，尽快给出确切答复。并对问题做好相应的记录。

三、客户回访

定期对客户进行电话回访，询问客户对公司的评价，对产品和服务的建议和意见，处理顾客反馈的产品相关的问题并及时沟通解决。