您的当前位置:首页 > 指导安装
山东方圆建筑模具指导安装回收部
部门职责:
公司安装指导、回收作业任务由运营服务中心安装回收部门负责,设有部门经理、部门主管、调度内勤、安装回收人员组成。 负责公司产品的安装指导,与客户沟通保证产品的正确使用;公司产品的回收作业产品打包,与客户及物流司机三方人员进行数量交接,保证数量准确无误;未有回收任务时听从安排去工地进行售后回访并进行登记。
工作流程及管控要点
调度中心(部门内设)接收安装指导、回收任务→根据任务所在区域传至部门主管负责相关区域(区域相对)→部门主管沟通客户确定产品使用、回收日期→就近原则安排安装指导人员(使用前2天到场)回收人员作业→安装、回收任务完成上交《技术交底》、《工程服务记录表》、《方圆建筑模具---回收单》、《二次安装指导申请表》、《回访单》及其他票据等于调度中心存档→调度中心根据记录进行回访复查确认服务情况→根据回访情况考核员工及负责主管。

(1)、根据楼数、劳务数量、施工顺序及时间,精简安排(杜绝人多活少,人浮于事现象)

(2)、出发路线及费用:遵循原则优先乘用普通火车和公共汽车,同时考虑时效性和紧急性,由安装指导人员规划合理乘车方式及费用,报主管审核再执行。特殊情况需要乘用高等级交通工具(高铁、动车)需经调度中心审查备注。

(3)、指导项目跟踪:要求安装指导人员每天红圈通考勤打卡,并要求在下午4点30红圈通写日志(照片、今日工作内容),主管每天每个工地沟通落实安装指导情况,并在每天上报日志中体现。

(4)、技术交底检查:主管监督并检查安装指导人员开展技术交底交流会进展情况,确保按规定签字完整完善。

(5)、问题隐患跟踪:发现问题及时应对措施,讲求时效性第一时间由主管协调公司各部门及客户相关人员妥善处理(必要时业务参与),及时上报部门经理处理进度及进展情况。并由主管编写《异常处理单》存档处理。

(6)、产品相关问题:产品有损坏、漏发错发、设计变更导致不能正常使用,部门主管跟进协调设计、客户及业务等各部门,保障产品正常得以使用。

(7)、超期处理:工地原因导致安装指导不能规定时间完成,部门主管提前提醒客户,到期与客户讲明超过需付费(由客户填写《二次指导申请表》),特殊情况需延期(必须规定天数)指导由主管汇报部门经理审批。

(8)、售后处理:主管安排人员就近原则安排人员,考虑交通费用成本最低合理化,及时跟进随时掌握进展情况,将信息及时传达到售后及部门经理,切实做出可行可执行的具体措施、解决方案,并让客户满意对处理结果。.
新闻中心
工程合作
加入我们
官方微信
COPYRIGHT © 2019 鲁ICP备13019166号-3 山东方圆建筑模具 版权所有
服务热线:400-0729-400