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山东方圆建筑模具售后中心部
部门职责:
售后服务支持负责产品售后技术服务的总体进程,同时负责售后技术服务记录备案、定期统计信息和客户反馈。 规范售后服务工作,满足用户的需求,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务标准和工作流程。
具体职能
一、电话咨询接待
客户来电咨询问题的解答,备案和转交。
二、客户问题解决
对客户提出的问题进行分析,并给客人提出解决方案。如不能解决,需及时向技术研发部人员反映,进行分析测试等。并监督技术部给出答复。如能解决回复客人。如不能解决将问题及时汇报,并跟踪产品问慝进展情况,尽快给出确切答复。并对问题做好相应的记录。
三、客户回访
定期对客户进行电话回访,询问客户对公司的评价,对产品和服务的建议和意见,处理顾客反馈的产品相关的问题并及时沟通解决。
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